Chargé de projets / Relations banques et satisfaction clients (H/F)

Niveau d’études

Bac +5

Site

Toulouse

Contrat

CDI

Métier / Domaine

Organisation Qualite

Contexte

Informatique Banque Populaire, c’est travailler et contribuer à l’évolution du SI de l’ensemble de nos banques.

Notre site de Toulouse recrute un :

 

Chargé de projets / Relations banques et satisfaction clients

 

Poste
et missions

Au sein d’une équipe de cinq personnes et intégré à notre service relations banques et satisfaction clients, vous menez à bien des analyses et/ou des dossiers de manière transversale et vous définissez, promouvez et améliorez les processus internes de l’entreprise et contribuez à leur amélioration continue.

Pour cela, vous assurez le pilotage, l’animation et le suivi d'ateliers et groupes de travail transverses.

 

De manière plus spécifique, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

 

  • Participation au projet de nouveaux dispositifs d’écoute utilisateurs (amélioration d’enquêtes, analyse qualitative et quantitative…)
  • Participation et co-pilotage avec IT-CE de la communauté Ecoute du Groupe BPCE
  • Gestion et co-pilotage du backlog irritants et améliorants des banques.
  • Création et animation de la communauté Qualité i-BP avec les Banques Populaires
  • Gestion du dispositif de détection et d’accompagnement des agences en dysfonctionnement

 

Profil
et compétences

De formation Bac+ 5 dans le domaine scientifique (analyse de données, processus et méthodes de sondages /enquêtes), vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous avez au minimum 3 années d’expérience dans le secteur bancaire.

Vous êtes déjà intervenu dans le domaine de la Gestion clientèle et/ou qualité ou dans des équipes de consulting et des instituts de sondage.

Vous maitrisez idéalement les dispositifs d’écoute, d’analyse et de satisfaction.

Une première expérience en Data-analyse et visualisation (Power BI), serait un plus.

 

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.

A très bientôt chez i-BP.

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